Lieferstatus

Wie läuft der Lieferprozess?

Der Verlauf des Lieferprozesses beginnt mit der Ankündigungsmail von uns! Wir geben Dir etwa eine Woche im Voraus Bescheid, dass Deine Lieferung auf dem Weg ist. Darauf folgt eine Versandbenachrichtigung seitens unseres Versanddienstleisters DSV, die zudem die Trackingdaten und den voraussichtlichen Liefertermin enthält. Der nächste Schritt ist ein Anruf seitens DSV, der die Lieferung ankündigt und der Vorgang wird mit der erfolgreichen Lieferung abgeschlossen.

Wo kann ich den Status meiner Sendung einsehen?

Du hast zwei Möglichkeiten den Status Deiner Lieferung zu prüfen. Entweder über den Link aus der Mail von DSV oder über https://www.mydsv.com.

Wichtig: der Status der Sendung wird NICHT über uns geprüft!

Wird die ganze Bestellung gesendet?

Wir haben nur eine begrenzte Anzahl an Paletten, die wir pro Woche verschicken können, und pro Grill benötigt man eine Palette. Deswegen fokussieren wir uns auf den Versand des G32 Connected, um möglichst vielen Leuten ihren Grill zukommen zu lassen. Die Faustregel ist: lieber mehr Grills für alle als Module für wenige. Wir wissen, dass das aktuell frustrierend sein kann, es ist aber dem hohen Aufkommen an Grills und den begrenzten Paletten geschuldet. Deswegen bitten wir um Verständnis. Zudem kann es auch aufgrund von schwankenden Verfügbarkeiten oder anderen Gründen dazu kommen, dass Du mehrere, getrennte Bestellungen erhältst.

Ich habe nicht alle Module erhalten, die ich bestellt habe!

Auch hier ist die begrenzte Anzahl an Paletten, die pro Woche verschickt werden, ein Punkt. Da wir lieber Module statt Grills zurückhalten, können Deine bestellten Module zu einem späteren Zeitpunkt geliefert werden. Zudem gab es bei vereinzelten Modulen Herausforderungen in der Produktion, sodass sie später als antizipiert bei uns und so logischerweise auch später bei euch eintreffen.

Ich bin am Liefertermin nicht zuhause. Was tue ich jetzt?

Kontaktiere so zeitnah es geht unseren Versanddienstleister! Über dieselbe Mail, in der Du die Versandinfos und den Liefertermin erhalten hast, kannst Du ein neues Zeitfenster für die Lieferung auswählen. Bitte beachte, dass Otto Wilde Grillers keinerlei Möglichkeit dazu hat, den Liefertermin anzupassen oder zu verschieben.